Política de reembolso

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Verificar o seu pedido no momento da entrega e somente assinar o recebimento após conferir se existe algum produto danificado. Caso houver algum produto danificado ou em inconformidade, entre em contato conosco imediatamente informando o número do pedido, seu nome com uma foto do estado do item.
E-mail: sac@emporiobrasil.jp
WhatsApp/Mobile: 070-4208-0106
Loja: 0538-36-2340

Aceitamos devoluções até 4 dias após a entrega em casos de produtos enviado por engano e caso o item não tenha sido usado e esteja em seu estado e embalagem original. O ressarcimento será feito no valor integral do produto, descontados os custos do frete para devolução. Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.
Passados os 4 dias da compra, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca.

Sempre nos esforçamos para oferecer a melhor solução aos nossos clientes!
Em caso de qualquer dúvida, não hesite em entrar em contato conosco!

Itens adicionais que não podem ser devolvidos:

* Cartões-presente
* Produtos de software para download
* Alguns itens de higiene pessoal e de saúde

Reembolsos (quando aplicável)

Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também vamos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento da compra em alguns dias.

Reembolso atrasado ou não recebido (quando aplicável)

Se você ainda não recebeu o reembolso, verifique sua conta bancária novamente.

Em seguida, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado.

Depois entre em contato com o seu banco. Em geral, há um tempo processamento antes do lançamento de um reembolso.

Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco pelo (sac@emporiobrasil.jp).

Mercadorias em oferta (quando aplicável)

Você só pode pedir o reembolso de produtos com preço normal. Infelizmente, não é possível solicitar reembolso de mercadorias em oferta.

Presentes (quando aplicável)

Se o produto foi marcado como presente durante a compra e foi enviado diretamente para você, você receberá um vale-presente com o mesmo valor da compra. Você receberá um vale-presente pelo correio quando recebermos o produto devolvido.

Se o produto não foi marcado como presente durante a compra, ou caso quem o presenteou enviou o produto para si mesmo para entregá-lo pessoalmente, enviaremos um reembolso a quem deu o presente. Essa pessoa vai saber que você solicitou a devolução.